Xizmatlar standartlashtirilishi kerak va xizmat ko'rsatish xususiyatlari odamlarga yo'l-yo'riq ko'rsatadigan xulq-atvor kodeksi va shuningdek, odamlarning xatti-harakatlarini tavsiflaydi.Quvvat va hayotga to‘la korxona avvalo o‘ziga xos xizmat ko‘rsatish tizimiga ega bo‘lishi kerak.
"Foydalanuvchilarga xizmat ko'rsatish, foydalanuvchilarga mas'ul bo'lish va foydalanuvchilarni qondirish" maqsadini haqiqatda amalga oshirish uchun Hongyan Electric mahsulot sifati va xizmat ko'rsatish bo'yicha foydalanuvchilarga quyidagi majburiyatlarni oladi:
1. Kompaniyamiz ishlab chiqarishning barcha yo'nalishlari ISO9001 sifat kafolati tizimiga muvofiq qat'iy ravishda amalga oshirilishini kafolatlaydi.Mahsulotni loyihalash, ishlab chiqarish va mahsulotni tekshirish jarayonida biz foydalanuvchilar va egalar bilan yaqindan bog'lanamiz, tegishli ma'lumotlarni qayta aloqaga chiqamiz va foydalanuvchilar va egalarni istalgan vaqtda bizga tashrif buyurishlariga xush kelibsiz.
2. Asosiy loyihalarni qo'llab-quvvatlaydigan asbob-uskunalar va mahsulotlar shartnoma talablariga muvofiq etkazib berilishi kafolatlanadi.Texnik xizmat ko'rsatishga muhtoj bo'lganlar uchun professional texnik xizmat ko'rsatuvchi xodimlar qadoqdan chiqarishni qabul qilishda ishtirok etish uchun yuboriladi va jihoz normal ishlamaguncha o'rnatish va ishga tushirish ishlariga rahbarlik qiladi.
3. Foydalanuvchilarga sotuvdan oldin, sotish va sotishdan keyingi mukammal xizmatlarni taqdim etishni kafolatlash, sotishdan oldin foydalanuvchilarga mahsulotlarning ishlashi va ishlatilishini har tomonlama tanishtirish va tegishli ma'lumotlarni taqdim etish.Zarur bo'lganda, etkazib beruvchining texnik loyihasini ko'rib chiqishda ishtirok etish uchun talab tomonni taklif qilishga majburdir.
4. Foydalanuvchilarning ehtiyojlariga ko'ra, xaridor uchun uskunani o'rnatish, ishga tushirish, foydalanish va texnik xizmat ko'rsatish texnologiyasi bo'yicha biznes treninglarini tashkil etish.Asosiy foydalanuvchilarga sifatli kuzatuv va foydalanuvchi tashriflarini amalga oshiring va o'z vaqtida foydalanuvchi ehtiyojlariga ko'ra mahsulot ishlashi va mahsulot sifatini doimiy ravishda yaxshilang.
5. Uskunaning (mahsulotning) o'n ikki oylik ishlashi kafolat muddati hisoblanadi.Hongyan Electric kafolat muddati davomida har qanday sifat muammolari uchun javobgardir va mahsulot uchun "uchta kafolat" (ta'mirlash, almashtirish va qaytarish) ni amalga oshiradi.
6. "Uch kafolat" muddatidan tashqarida bo'lgan mahsulotlar uchun foydalanuvchi ehtiyojlariga ko'ra, texnik qismlarni ta'minlash va texnik xizmat ko'rsatishda yaxshi ish qilish kafolatlanadi.Aksessuarlar va mahsulotlarning eskirgan qismlari zavod narxlarida chegirma bilan taqdim etiladi.
7. Foydalanuvchi tomonidan aks ettirilgan sifat muammosi haqidagi ma'lumotni olgandan so'ng, foydalanuvchini qoniqtirmasligi va xizmat to'xtab qolmasligi uchun 2 soat ichida javob bering yoki xizmat xodimlarini voqea joyiga imkon qadar tezroq yuboring.